準系統(tǒng)是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)與客戶的交換,并終獲得銷售和加盟贏利的主題系統(tǒng)。
準系統(tǒng)可分為三大系統(tǒng):
一、生產系統(tǒng)
生產系統(tǒng)的目標功能作用,就是提供可交換的產品、服務,以為客戶價值提供滿足。企業(yè)要贏利,要贏利,并且合法經營,必須通過與客戶交換來實現(xiàn),這就要求企業(yè)必須提供能與客戶交換的產品和服務。這里的生產是一個廣義的概念,凡是企業(yè)能為客戶提供具體效用和價值的活動,都可以視為生產。其內容既包括有形產品的生產,也包括無形服務的提供。這里的服務不是產品的銷售服務,而是客戶所尋求的價值滿足的目的的物本身。
1、 物供系統(tǒng)
物供系統(tǒng)不是物業(yè)管理系統(tǒng),而是為企業(yè)生產經營,提供物料需要供給,包括設備材料、辦公設施、廠房、運輸工具等的提供。它是生產經營得以進行的物質條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統(tǒng),一是采購談判管理,二是采購履約管理,三是材料供給管理,四是低值易耗品管理,五是設備供給管理。
2、 技術系統(tǒng)
技術系統(tǒng)的目標功能作用,是為企業(yè)的生產經營提供具體的產品技術和工藝方法,是對企業(yè)生產活動現(xiàn)實進行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產什么性能的產品,用什么方式進行生產,是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要內容,也是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關鍵所在。技術系統(tǒng)有兩個相對獨立的目標功能作用,一是對生產工藝方法進行選擇,二是對所提供的產品和服務所包含的技術價值進行選擇。也就是說,技術系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產解決工藝設計問題;另一方面,又要為企業(yè)的生產解決產品技術問題。因此技術系統(tǒng)包括兩個四級子系統(tǒng);工藝技術管理,產品技術管理。
二客戶要購買某個企業(yè)的產品或服務,并不是僅僅因為這個企業(yè)能夠提供這種產品和服務,而是它確信這個企業(yè)所提供的產品和服務,能夠為他帶來效用和價值滿足。所以,企業(yè)要實現(xiàn)與客戶的價值交換,僅僅把產品和服務生產提供出來是遠遠不夠的,還必須讓客戶認知、認同企業(yè)極其產品和服務的效用和價值,使之感到他購買這種產品和服務,能得到他所需要的效用和價值。品牌識別系統(tǒng)的目標功能作用,就是謀求社會、客戶對企業(yè)極其所生產經營的產品、服務的效用價值的認知和認同,使客戶對企業(yè)所提供的產品和服務產生購買欲望。這個系統(tǒng)又可以人為三個三級子系統(tǒng);一是質量控制系統(tǒng);二是形象系統(tǒng),三是環(huán)境系統(tǒng)。1、
質量控制系統(tǒng)質量是品牌的核心,客戶能否認同企業(yè)的產品或服務,終取決于他對企業(yè)所提供產品或服務的質量的認知和認同。形象系統(tǒng)企業(yè)所提供給客戶的產品和服務并非都是具有現(xiàn)場可檢驗性的,也就是說企業(yè)所提供的產品,是否具有客戶所要求的效用價值,并不是都能通過現(xiàn)場檢驗來確定的;這就給客戶的購買帶來了成本,因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。
這個系統(tǒng)又可以人為三個三級子系統(tǒng);一是質量控制系統(tǒng);二是形象系統(tǒng),三是環(huán)境系統(tǒng)。
1、 質量控制系統(tǒng)
質量是品牌的核心,客戶能否認同企業(yè)的產品或服務,終取決于他對企業(yè)所提供產品或服務的質量的認知和認同。
2、 形象系統(tǒng)
企業(yè)所提供給客戶的產品和服務并非都是具有現(xiàn)場可檢驗性的,也就是說企業(yè)所提供的產品,是否具有客戶所要求的效用價值,并不是都能通過現(xiàn)場檢驗來確定的。這就給客戶的購買帶來了成本,因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。
3、 環(huán)境系統(tǒng)
環(huán)境系統(tǒng)的目標功能作用,就是通過優(yōu)化物質環(huán)境和人際環(huán)境來提升企業(yè)的美譽度。很多企業(yè)僅僅對企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來探索企業(yè)環(huán)境建設,把環(huán)境建設僅僅理解為企業(yè)經營場所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境認識。環(huán)境也是為企業(yè)的經營服務的,是構成企業(yè)發(fā)展的一個內在作用因素。
三、銷售服務系統(tǒng)
銷售服務系統(tǒng)的目標功能作用,是全過程地為客戶購買企業(yè)的產品和服務提供方便,使客戶方便地了解產品、購買產品、使用產品。企業(yè)與客戶進行交換獲得銷售贏利得通過它來實現(xiàn)。
1、協(xié)助選址與評估:協(xié)助加盟商對所尋店址進行實地考查,評估其開店的可行性。對地域、商圈、顧客進行調查,提供營業(yè)額預估、經營損益預估等資料,供加盟商參考。
2、區(qū)域保護:
公司將嚴格控制加盟區(qū)域和加盟商的數(shù)量和質量,并建立完備的的價格控制體系和政策;
3、人力資源支持:
開店前,提供人員招募、人事制度等參考資料,協(xié)助加盟商招募新進人員。開店期間,總部提供人力支持及輔導。
4、統(tǒng)一形象與裝修:
為確保品牌統(tǒng)一形象,店鋪由公司總部專業(yè)空間設計師統(tǒng)一進行店鋪形象設計;店鋪裝修工程由總部審核合格的工程隊施工,總部派人指導、督核,加盟商負責監(jiān)理。
5、不斷的指導及培訓:
店鋪開業(yè)前,總部為加盟商、經營團隊針對經營理念、店鋪管理及產品相關知識開設相應的課程。
開業(yè)后由總部派督導駐店,指導店鋪開業(yè);每個月新品上市開設相應的產品培訓課程;同時,為加強與加盟商之間的專業(yè)交流,總部定期舉辦加盟商大會。
6、產品研發(fā):
根據市場實際需求及較新流行趨勢,總部的專業(yè)研發(fā)部門進行全面市場調研,制定合理的產品規(guī)劃,并以靈活的產品價格加強區(qū)域市場競爭力,提高/增加加盟商的權益。
總部會不斷的進行新產品的研發(fā),完成全國市場產品的推陳出新。