樹(shù)立合格形象,生意就成功了一半

　　誠(chéng)實(shí)不欺，言而有信，是生意的基本品德。生意上所做的重要的事情就是不斷適應(yīng)新情況，把“真誠(chéng)”奉獻(xiàn)給顧客，這樣才能得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　美國(guó)人凱莎琳年輕時(shí)自籌資金開(kāi)了一家面包店，經(jīng)過(guò)幾十年的苦心經(jīng)營(yíng)，已成為年?duì)I業(yè)額已超過(guò)400萬(wàn)美元的現(xiàn)代化工廠，產(chǎn)品幾乎銷(xiāo)售全美國(guó)。她成功的秘訣就是“誠(chéng)實(shí)不欺”四個(gè)字。

　　凱莎琳在面包店開(kāi)業(yè)之時(shí)，就堅(jiān)定地貫徹“誠(chéng)實(shí)不欺”的經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)原則．，她準(zhǔn)確地計(jì)算成本，加上合理的收銀，定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，決不貴賣(mài)，也不賤賣(mài)。除了零售，還做批發(fā)，為了避免經(jīng)銷(xiāo)商隨意提價(jià)，她在包裝上面注明成本和收銀，使顧客知道一個(gè)面包應(yīng)該花多少錢(qián)才不吃虧．這樣做，經(jīng)銷(xiāo)商就是想隨意提價(jià)也是不可能的。為了確保面包的品質(zhì)，凱莎琳也有一套獨(dú)特的辦法。她公開(kāi)聲明自己的面包是較新鮮的食品，為了取信于顧客，她在包裝上注明了烘制的日期，及“決不賣(mài)超過(guò)3天以上的面包”的字樣。她不但自己嚴(yán)格執(zhí)行“不超過(guò)3天”這一經(jīng)營(yíng)原則，同時(shí)要求經(jīng)銷(xiāo)商也必須嚴(yán)格執(zhí)行這一原則。不能有一點(diǎn)的馬虎。這一做法，初次連她的女兒也不理解，認(rèn)為太麻煩了。凱莎琳卻說(shuō)：“貫徹‘誠(chéng)實(shí)不欺’的原則，保持食品的新鮮度是重要的條件。
　　站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，當(dāng)然喜歡3天之內(nèi)的面包。而不喜歡吃放了一個(gè)星期的面包．。我們做生意的人就是要迎合消費(fèi)者的口味、愛(ài)好，不是讓消費(fèi)者來(lái)迎合我們。大家都喜歡吃新鮮的面包，我們就要設(shè)法供給新鮮的。只要我們?cè)谙M(fèi)者心目中樹(shù)立起這一合格形象，我們的生意就成功一一半了。”她對(duì)食品的品質(zhì)問(wèn)題要求十分嚴(yán)格，決不允許出一次紕漏。她說(shuō)：“食品關(guān)系每個(gè)人的切身利益，人人對(duì)這件事都特別敏感。一旦消費(fèi)者對(duì)你的品牌發(fā)生了懷疑，那就不是短時(shí)間能夠解決的。假如面包里發(fā)現(xiàn)了一粒沙子，就可能使我們失去幾斤金幣！”

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使許多商人道德的天平發(fā)生傾斜。然而，也并非“無(wú)商不奸”。有遠(yuǎn)見(jiàn)的商人經(jīng)營(yíng)者非常重視品德修養(yǎng)，以德感人，以情動(dòng)人，生意非常紅火。誠(chéng)信不欺，經(jīng)營(yíng)不敗。奸商絕成不了大業(yè)，無(wú)德絕不能時(shí)間久。